La maquinaria requerirá mantenimiento y soporte. Nuestro objetivo es minimizar el tiempo de inactividad de la máquina y maximizar las ganancias. La siguiente es una descripción general de los servicios de soporte que ofrecemos para ayudarlo a mantener su máquina funcionando a niveles óptimos de rendimiento.
- Responsabilidad de una sola fuente. Komatsu es el único proveedor de plasma de precisión que ofrece este servicio.
- El grupo de soporte al cliente de Komatsu brinda capacitación, soporte de aplicaciones y soporte técnico telefónico para todos los elementos del sistema de corte.
- Nuestra organización de servicio de campo capacitada en fábrica coordina las instalaciones de la máquina, el soporte de garantía y el servicio de campo.
- Capacitación de equipos en KCT para 3 personas (recomendamos supervisor, operador y programador). El cliente es responsable de todos los gastos relacionados con el viaje y KCT ayudará en la coordinación de la visita.
- La capacitación del equipo está programada para coordinarse con la instalación para maximizar la curva de aprendizaje.
- Las piezas consumibles genuinas Komatsu de plasma fino para los sistemas de corte TWISTER y RASOR ™ se fabrican con precisión con los más altos estándares de calidad. Las piezas genuinas de Komatsu son los únicos componentes autorizados para su uso bajo la garantía de la máquina TWISTER y el sistema de corte RASOR ™.
- Programas de servicios planificados (PSP) disponibles para ayudarlo en sus necesidades de mantenimiento.
Entrada de servicio al cliente
Los usuarios actuales de Rasor pueden ingresar al área de soporte aquí para obtener manuales y boletines en línea. Necesitará su identificación de usuario y contraseña de cliente para ingresar. Si no los tiene, llame al 1-800-707-2767 ext. 4 para conseguir uno.
Haga clic aquí para ingresar al área de Clientes.
Personal de servicio de campo: Haga clic aquí para ingresar al área de Servicio.
